Правила оформления, отмены и оплаты визитов

Планирование визитов

• График визитов согласовывается с координатором Сервиса.
• Первый визит и знакомство с няней проходит бесплатно, если время визита не превышает 4 часов. При большем количестве времени такой визит няни считается рабочим днем и оплачивается по тарифу, рассчитанному из общего количества часов в семье за неделю.
• График визитов нужно планировать на неделю вперед, до конца текущей недели. Это позволяет нам заранее рассчитывать занятость нянь и находить свободных нянь на замены, срочные дополнительные или разовые визиты.

Планирование поездки с няней

Сопровождение в поездке, даже вы берете няню с собой в отпуск, — это командировка для няни. Работать в новых условиях и незнакомой обстановке может быть даже сложнее.

Родители берут на себя оплату билетов, проживания, питания, медицинской страховки (если необходима), ПЦР-тестов (если необходимы), визы (если необходима) для няни.

Перед поездкой родители, няня и координатор обсуждают и фиксируют условия работы няни в поездке, а именно:

• график работы, свободное время или выходные
• проживание (отдельно или с ребенком)
• питание с семьей или отдельно (в отеле, кафе или нужно покупать продукты и готовить самостоятельно)
• программа поездки (куда планируете сходить с няней, какая одежда будет уместна и т. п.)

Если вы ищете няню для сопровождения в поездке, мы рекомендуем познакомиться с няней заранее. Вы можете воспользоваться бесплатным визитом-знакомством до 4 часов и пригласить няню на один-два дня, чтобы убедиться, что вам будет комфортно в поездке.

Оплата

• Стоимость часа рассчитывается в зависимости от количества часов в неделю, чем больше часов, тем ниже стоимость. С тарифами вы можете ознакомиться здесь
• Оплата услуг няни осуществляется через личный кабинет в конце каждой недели по фактическому количеству отработанных часов.
• 15 минут сверх согласованного времени бесплатны. С 16 минуты время работы няни округляется до получаса, с 31 минуты — до часа.
• Если няня опоздала на визит более чем на 15 минут, вы не оплачиваете первый час ее работы.
• По договоренности с координатором вы можете оплатить услуги Сервиса заранее, например, на месяц вперед.
• Если вы оплачиваете услуги Сервиса заранее, например, на месяц вперед, то мы ведем учет отработанных в вашей семье часов и в конце месяца согласуем с вами фактически отработанное количество времени.
• Если у вас останутся неотработанные часы, мы можем их перенести на следующий месяц или вернуть деньги вам на счет. Если по истечении месяца няня отработает у вас большее количество часов, чем вы оплатили заранее, то мы согласуем доплату в соответствии с отработанными дополнительно часами.
• Мы с пониманием относимся к возникновению потребности в отсрочке платежа, поэтому если у вас возникла такая ситуация, то обязательно свяжитесь с координатором Сервиса для согласования отсрочки сроком до двух календарных недель.